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Avant de nous contacter, vérifiez que votre question ne se trouve pas déjà dans notre F.A.Q. Nous ne répondons pas aux questions présentes dans la F.A.Q.
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Nous ne répondrons pas aux messages qui trouvent une réponse dans notre FAQ (ci-dessous)
Vous avez perdu votre mot de passe ou votre pseudo?
Vous avez perdu votre mot de passe ou oublier votre pseudo, cliquez sur le bouton "Mot de passe oublié ?" situé à coté du bouton de connexion. Indiquez votre adresse email d'inscription et votre date de naissance. Un email contenant vos données de connexion vous sera envoyé à cette adresse. Si vous ne recevez pas cet email, veuillez contacter notre service client depuis la rubrique contact
Comment modifier mon pseudo ?
Vous pouvez changer de pseudo. Pour cela, vous devez contacter notre service client depuis la rubrique contact ou à l'adresse info@chichou.com.
Pourquoi ma photo et mon annonce n'apparaissent pas ?
Les photos et annonces personnelles sont validées manuellement par notre équipe de modération, le délai est généralement de 48 heures maximum. Si ce délai est dépassé, cela signifie que votre photo ou annonce a peut être été refusée.
Je n'arrive pas à ajouter une photo ?
Si vous n'arrivez pas à ajouter une de vos photos que vous souhaitez publier sur votre profil, vérifiez son poids : sont rejetées les photos présentant un poids supérieur à 2Mo. Essayer de réduire son poids et ses dimensions dans un logiciel de retouche de photo.
Sinon, envoyez nous votre photo à l'adresse info@chichou.com en précisant votre pseudo et dans quel album (photo principale, album public, album privé) vous souhaitez qu'elle soit ajoutée. Notre équipe de modération se chargera de l'insérer dans votre profil.
Pourquoi ma photo a été refusée ?
Les principales raisons de refus d'une photo sont les suivantes :
-Photos d'une personnalité, d'enfants, d'objets animés et inanimés sans intérêts pour votre profil
-Photo de très mauvaise qualité (photo floue, retouchée, mal éclairée, trop petite, trop sombre etc.) et/ou mal cadrée
-Présence de messages, adresses personnels, publicité, copyright
-photo vulgaire et/ou contraire aux bonnes moeurs
Notre équipe de modérateurs se réserve le droit d'apprécier une photo à refuser.
Pourquoi mon annonce personnelle a été refusée ?
Les principales raisons de refus d'une annonce sont les suivantes :
-Mention du fait que l'on est pas abonné et/ou que l'on ne peut pas répondre aux messages
-Présence d'informations personnelles, adresses physiques ou électroniques de sites web, de coordonnées téléphoniques
-Présence de messages jugés non conformes à notre charte
-Présence de promotion ou de publicité de toute nature
-Annonce pas en rapport avec votre profil ou avec l'esprit de notre site
-Tout subterfuge syntaxique visant à divulguer ce qui est mentionné ci-dessus
Notre équipe de modérateurs se réserve le droit d'apprécier ce qui sera censuré.
Est-ce que les informations de mon profil sont visibles ?
Toutes vos données personnelles sont strictement confidentielles. Votre adresse et autres données personnelles collectées (adresses IP, etc..) n'apparaissent pas sur votre fiche et ne sont jamais divulguées à des tiers.
Un message a disparu de ma boite de réception. Est-ce normal ?
Rassurez vous, cela ne provient pas d'un disfonctionnement de votre messagerie. Lorsqu'un membre supprime son compte, ses messages sont effacés en même temps que son compte. Sinon, le message a été détecté comme frauduleux par notre system anti-fraude et a été supprimé. Pour votre sécurité, nous sommes vigilants face aux messages "poubelles" et désactivons les membres fraudeurs.
Comment ne plus être importuné par un membre ?
Si un membre vous dérange, vous pouvez l'ajouter dans votre liste noire. Un membre ajouté dans votre liste noire ne peut plus consulter votre profil, vous envoyer des messages, ni vous invitez en chat privé. Pour ajouter un membre à votre liste noire, cliquez sur le bouton "ajoutez à ma liste noire" correspondant présent dans le profil de ce membre ou dans les résultats de recherche.
Comment apparait mon profil sur le site ?
Si vous souhaitez visualiser comment apparait votre profil aux autres membres, rendez vous dans la rubrique Mon Profil puis cliquez sur le bouton "Voir mon profil".
Comment enlever un membre de ma liste noire ?
Vous pouvez supprimer un membre de votre liste noire depuis la rubrique "Mes contacts", section Ma liste noire, cliquez sur le bouton "supprimer" correspondant.
Vous constater des difficultés à naviguer sur notre site ?
Notre site utilise des technologies modernes et récentes. Pensez à mettre à jour votre navigateur habituel, Player Flash, etc...
Le VisioChat ne fonctionne pas correctement. Est-ce normal ?
Pour un fonctionnement optimal du VisioChat vous devez naviguer avec les dernières versions de votre navigateur, accepter les pop-up pour notre site (aucune publicité n'est affichée en pop-up), accepter les cookies, avoir la dernière version du Flash Player installée sur votre ordinateur. Vérifier la configuration de votre éventuel votre pare-feu (ports 80, 443, 1935 doivent être autorisés).
Vous ne souhaitez plus recevoir de mails de notre site ?
Pour ne plus être averti par email lors de nouveaux évènements (nouveau message, nouvelle visite, …), allez dans la rubrique Mon Compte puis décocher les différentes alertes par email que vous ne souhaitez plus recevoir. Vous pouvez également arrêter une alerte en cliquant sur le lien prévu à cet effet dans chaque mail reçu.
Pourquoi ajouter un membre dans la liste "Mes favoris" ?
Simplifiez votre navigation sur le site en ajoutant vos membres préférés et contacts habituels dans votre liste de favoris. Vous retrouvez en un clic vos contacts et vous êtes prêt à dialoguer immédiatement, sans avoir à effectuer une nouvelle recherche.
Comment naviguer en toute discrétion ?
Si vous bénéficiez d'un abonnement Premium ou d'un supplément Premium, vous avez l'opportunité de naviguer en mode "invisible". Lorsque le mode "invisible" est activé, vous apparaissez comme non connecté. Vos visites de profil ne sont pas notifiées et vous ne pouvez pas être invitée en chat privé. Le mode "navigation en mode disponible" est activée par défaut à chaque nouvelle connexion.
J'ai reçu un message qui semble frauduleux. Que faire ?
Vous avez la possibilité de mettre un membre indésirable en liste noire (voir FAQ: Comment ne plus être importuné par un membre ?). Vous trouverez également lors de l'affichage de ce message un lien vous permettant de signaler ce message comme frauduleux.
Comment payer sans carte bancaire ?
Si vous ne possédez pas de carte bancaire, vous pouvez payer certains abonnements par virement bancaire. Pour cela, veuillez contacter notre service client. Nous n'acceptons ni les règlements par chèque, ni en espèces.
Comment résilier mon abonnement ?
Rendez vous dans la rubrique Mon compte, section Mes abonnements, cliquez sur le bouton "Résilier" correspondant à l'abonnement que vous souhaitez arrêter.
Si vous avez payé votre abonnement par carte bancaire, munissez de vous de la référence commande de votre abonnement et suivez les instructions. La référence commande est indiquée dans chaque mail confirmant une transaction. Si vous avez effacé ou perdu le mail contenant la référence commande/référence abonnement, veuillez vous reporter à la section "Vous avez effacé ou perdu votre numéro de référence/numéro de commande".
Si vous avez payé avec la plateforme ClickandBuy, vous devez vous connecter sur le site www.clickandbuy.com pour résilier votre abonnement
La résiliation de votre abonnement peut prendre plusieurs minutes avant d'être effective.
J'ai effacé ou perdu mon numéro de référence/numéro de commande ?
Il suffit de vous rendre dans la rubrique "Mon Compte", section Mes abonnements. Cliquez sur "Résilier" et indiquez l'adresse email à laquelle vous sera envoyé vos références d'abonnement. Si vous ne recevez pas cet email, veuillez contacter notre service client depuis la rubrique Contact.
Pourquoi mon compte bancaire a été de nouveau débité ?
Tous nos abonnements sont reconductibles automatiquement (voir nos Conditions Générales de Ventes). Vous pouvez résilier à tout moment votre abonnement dans la rubrique "Mon Compte», section Mes abonnements sans perdre le bénéfice de votre période d'abonnement. Attention : résilier ne signifie pas annuler le paiement mais stopper la reconduction automatique de votre abonnement.
Comment supprimer mon profil définitivement ?
Si vous souhaitez supprimer votre profil, rendez-vous dans la rubrique Mon Compte puis cliquez sur le bouton "supprimer mon compte". Attention, si vous bénéficiez d'un abonnement en cours, vous devez au préalable résilier celui-ci pour pouvoir supprimer votre profil. Si vous avez supprimé votre compte alors que votre période d'abonnement n'est pas terminée, contactez un administrateur de notre site depuis la rubrique Contact
J'ai supprimé mon compte alors qu'il me restait des jours d'abonnement. Que faire ?
Pas de panique ! Si vous avez supprimé votre compte alors que votre période d'abonnement n'était pas terminée, contactez un administrateur de notre site depuis la rubrique Contact
Votre compte sera réactivé et vous pourrez profiter à nouveau de toutes les fonctionnalités de votre abonnement. Attention, tous vos contacts, emails, photos, visites seront perdu lors de la réactivation de votre compte.
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